Nienależyte wykonanie umowy

Usługodawca wykonuje umowę nienależycie, jeżeli świadczenie w chwili jego spełnienia nie odpowiada wymaganiom jakościowym określonym w umowie lub przepisach prawa. Nie dochodzi do nienależytego wykonania umowy przez Usługodawcę, jeżeli strona uprawniona znała wadę w chwili zawarcia umowy lub powinna była ją wówczas znać.

W umowie między Konsumentem a przedsiębiorcą nieważne jest postanowienie, które na niekorzyść Konsumenta odbiega od zawartych w niniejszym rozdziale przepisów dotyczących rękojmi i gwarancji.

Niektóre uprawnienia z tytułu rękojmi przysługują wyłącznie Użytkownikom będącym konsumentami w rozumieniu węgierskiego Kodeksu cywilnego.

Użytkownik będący przedsiębiorcą: osoba działająca w ramach swojej działalności zawodowej, wykonywanego samodzielnie zawodu lub działalności gospodarczej.

Rękojmia za wady

8.1. W jakich przypadkach Użytkownik może skorzystać z uprawnień z tytułu rękojmi za wady?

W przypadku nienależytego wykonania umowy przez Usługodawcę Użytkownik może dochodzić wobec niego roszczeń z tytułu rękojmi za wady zgodnie z przepisami węgierskiego Kodeksu cywilnego.

8.2. Jakie uprawnienia przysługują Użytkownikowi z tytułu rękojmi za wady?

Użytkownik może według własnego wyboru skorzystać z następujących uprawnień: żądać naprawy lub wymiany, chyba że realizacja wybranego żądania jest niemożliwa albo wiązałaby się dla przedsiębiorcy z nieproporcjonalnie wysokimi dodatkowymi kosztami w porównaniu z realizacją innego żądania. Jeżeli Użytkownik nie zażądał lub nie mógł zażądać naprawy albo wymiany, może żądać proporcjonalnego obniżenia wynagrodzenia lub — w ostateczności — odstąpić od umowy. Użytkownik może zmienić wybrane uprawnienie z tytułu rękojmi na inne, jednak ponosi koszty tej zmiany, chyba że była ona uzasadniona lub nastąpiła z przyczyn leżących po stronie przedsiębiorcy.

Konsument ma również prawo, odpowiednio do wagi naruszenia umowy, żądać proporcjonalnego obniżenia wynagrodzenia lub rozwiązać umowę sprzedaży, jeżeli:

a) przedsiębiorca nie dokonał naprawy lub wymiany albo dokonał jej, lecz nie przeprowadził w całości lub części demontażu i ponownego montażu, albo odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową;

b) wada wystąpiła ponownie, mimo że przedsiębiorca podjął próbę doprowadzenia towaru do zgodności z umową;

c) wada jest na tyle poważna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub natychmiastowe rozwiązanie umowy sprzedaży; lub

d) przedsiębiorca nie zobowiązał się do doprowadzenia towaru do zgodności z umową albo z okoliczności wyraźnie wynika, że nie uczyni tego w rozsądnym terminie lub bez znacznych niedogodności dla Konsumenta.

Jeżeli Konsument zamierza rozwiązać umowę sprzedaży z powodu nienależytego wykonania umowy, na przedsiębiorcy spoczywa obowiązek wykazania, że wada jest nieistotna.

Konsument ma prawo wstrzymać zapłatę pozostałej części ceny, w całości lub części, odpowiednio do wagi naruszenia umowy, dopóki przedsiębiorca nie wykona swoich obowiązków związanych ze zgodnością świadczenia z umową i nienależytym wykonaniem umowy.

Rozsądny termin na dokonanie naprawy lub wymiany towaru liczy się od chwili poinformowania przedsiębiorcy przez Konsumenta o wadzie.

Konsument jest zobowiązany udostępnić towar przedsiębiorcy w celu dokonania naprawy lub wymiany.

W przypadku umowy między Konsumentem a przedsiębiorcą przedsiębiorca jest zobowiązany na własny koszt zapewnić odbiór wymienionego towaru. Jeżeli naprawa lub wymiana wymaga usunięcia towaru, który przed ujawnieniem się wady został zamontowany zgodnie ze swoim charakterem i przeznaczeniem, obowiązek naprawy lub wymiany obejmuje również usunięcie wadliwego towaru i zamontowanie towaru dostarczonego w ramach wymiany lub naprawionego albo pokrycie kosztów usunięcia i montażu.

Obniżenie wynagrodzenia jest proporcjonalne, jeżeli jego wysokość odpowiada różnicy między wartością towaru, który Konsument powinien otrzymać w przypadku prawidłowego wykonania umowy, a wartością towaru faktycznie otrzymanego.

Konsument może skorzystać z przysługującego mu z tytułu rękojmi prawa do rozwiązania umowy sprzedaży poprzez złożenie przedsiębiorcy oświadczenia woli wyrażającego decyzję o rozwiązaniu umowy.

Jeżeli nienależyte wykonanie umowy dotyczy jedynie części towarów dostarczonych na podstawie umowy sprzedaży i w odniesieniu do nich spełnione są warunki skorzystania z prawa do rozwiązania umowy, Konsument może rozwiązać umowę wyłącznie w odniesieniu do wadliwych towarów. Może jednak rozwiązać ją również w odniesieniu do innych towarów nabytych wraz z nimi, jeżeli nie można od niego rozsądnie oczekiwać, że zatrzyma wyłącznie towary zgodne z umową.

Jeżeli Konsument rozwiązuje umowę sprzedaży w całości lub w odniesieniu do części towarów dostarczonych na jej podstawie:

a) Konsument jest zobowiązany zwrócić przedsiębiorcy objęte rozwiązaniem umowy towary na koszt przedsiębiorcy; oraz

b) przedsiębiorca jest zobowiązany niezwłocznie zwrócić Konsumentowi cenę zapłaconą za te towary, gdy tylko otrzyma towary lub dowód ich odesłania.

8.3. W jakim terminie Użytkownik może dochodzić roszczeń z tytułu rękojmi za wady?

Użytkownik będący konsumentem jest zobowiązany zgłosić wadę niezwłocznie po jej wykryciu, jednak nie później niż w ciągu dwóch miesięcy od jej wykrycia. Zwracamy jednocześnie uwagę, że po upływie dwuletniego terminu przedawnienia liczonego od wykonania umowy (rocznego w przypadku przedsiębiorców lub produktów używanych) Użytkownik nie może już dochodzić uprawnień z tytułu rękojmi za wady. W przypadku produktów posiadających termin przydatności uprawnień z tytułu rękojmi można dochodzić do upływu tego terminu.

Jeżeli w przypadku towaru z elementami cyfrowymi umowa sprzedaży przewiduje ciągłe dostarczanie treści cyfrowych lub usługi cyfrowej przez określony czas, przedsiębiorca odpowiada za wadę towaru związaną z treścią cyfrową lub usługą cyfrową, jeżeli wada wystąpi lub ujawni się:

a) w ciągu dwóch lat od dostarczenia towaru — w przypadku ciągłego dostarczania przez okres nieprzekraczający dwóch lat; lub

b) przez cały okres ciągłego dostarczania — w przypadku dostarczania przez okres przekraczający dwa lata.

8.4. Wobec kogo można dochodzić roszczeń z tytułu rękojmi za wady?

Użytkownik może dochodzić roszczeń z tytułu rękojmi za wady wobec Usługodawcy.

8.5. Jakie dodatkowe warunki obowiązują przy dochodzeniu uprawnień z tytułu rękojmi za wady, jeżeli Użytkownik jest konsumentem?

W ciągu jednego roku od wykonania umowy dochodzenie roszczeń z tytułu rękojmi nie podlega żadnym dodatkowym warunkom poza zgłoszeniem wady, jeżeli Użytkownik wykaże, że produkt lub usługa zostały dostarczone przez przedsiębiorcę prowadzącego sklep internetowy. Po upływie jednego roku od wykonania umowy Użytkownik jest jednak zobowiązany udowodnić, że wykryta przez niego wada istniała już w chwili wykonania umowy.

Odpowiedzialność producenta za wady produktu

8.6. W jakich przypadkach Konsument może skorzystać z uprawnień z tytułu odpowiedzialności producenta za wady produktu i jakie uprawnienia mu przysługują?

W przypadku wady rzeczy ruchomej Konsument może według własnego wyboru skorzystać z uprawnień z tytułu rękojmi za wady lub dochodzić roszczeń z tytułu odpowiedzialności producenta za wady produktu zgodnie z przepisami węgierskiego Kodeksu cywilnego.

W ramach roszczeń z tytułu odpowiedzialności producenta za wady produktu Konsument może żądać naprawy lub wymiany wadliwego produktu.

8.7. Wobec kogo można dochodzić roszczeń z tytułu odpowiedzialności za wady produktu?

Uprawnień z tytułu odpowiedzialności za wady produktu można dochodzić wobec jego wytwórcy lub dystrybutora (dalej łącznie: „producent”).

8.8. Kiedy produkt uznaje się za wadliwy?

Produkt jest wadliwy, jeżeli nie spełnia wymagań jakościowych obowiązujących w chwili wprowadzenia go do obrotu lub nie posiada właściwości wskazanych w opisie podanym przez producenta.

8.9. W jakim terminie Konsument może dochodzić roszczeń z tytułu odpowiedzialności producenta za wady produktu?

Konsument może dochodzić tych roszczeń w ciągu dwóch lat od dnia wprowadzenia produktu do obrotu przez producenta. Po upływie tego terminu uprawnienie wygasa.

8.10. Jakie zasady dowodowe obowiązują przy dochodzeniu roszczeń z tytułu odpowiedzialności producenta za wady produktu?

Przy dochodzeniu takich roszczeń Konsument jest zobowiązany udowodnić, że wada produktu istniała w chwili wprowadzenia go do obrotu przez producenta.

8.11. Kiedy producent jest zwolniony z odpowiedzialności za wady produktu?

Producent jest zwolniony z odpowiedzialności, jeżeli udowodni, że:

• nie wyprodukował produktu ani nie wprowadził go do obrotu w ramach swojej działalności gospodarczej; lub

• zgodnie ze stanem wiedzy naukowej i technicznej wada nie była możliwa do wykrycia w chwili wprowadzenia produktu do obrotu; lub

• wada produktu wynika z zastosowania przepisów prawa lub obowiązkowych wymogów organów administracji.

Do zwolnienia z odpowiedzialności wystarczy udowodnienie jednej z powyższych okoliczności.

Zwracamy uwagę, że z powodu tej samej wady Konsument może jednocześnie i równolegle dochodzić roszczeń z tytułu rękojmi wobec przedsiębiorcy oraz roszczeń z tytułu odpowiedzialności za wady produktu wobec producenta. Po skutecznym dochodzeniu roszczenia wobec producenta dalszych roszczeń z tytułu rękojmi dotyczących wymienionego produktu lub części produktu objętej naprawą można dochodzić już wyłącznie wobec producenta.

Gwarancja (w przypadku nowych trwałych dóbr konsumpcyjnych)

8.12. W jakich przypadkach konsument może skorzystać z uprawnień z tytułu gwarancji?

W przypadku nienależytego wykonania umowy Usługodawca jest zobowiązany do udzielenia gwarancji na podstawie rozporządzenia rządu nr 151/2003 (IX. 22.) w sprawie obowiązkowej gwarancji na niektóre trwałe dobra konsumpcyjne, jeżeli Użytkownik jest konsumentem.

Za konsumenta uznaje się:

a) konsumenta w rozumieniu ustawy nr V z 2013 r. o Kodeksie cywilnym („Ptk.”); lub

b) mikroprzedsiębiorcę, małego lub średniego przedsiębiorcę działającego poza zakresem swojej działalności zawodowej, wykonywanego samodzielnie zawodu lub działalności gospodarczej.

Mikroprzedsiębiorca, mały lub średni przedsiębiorca działa poza zakresem swojej działalności zawodowej, wykonywanego samodzielnie zawodu lub działalności gospodarczej, jeżeli nabywa dobro konsumpcyjne w ramach sprzedaży detalicznej w rozumieniu ustawy o handlu, niezależnie od ujęcia tego dobra w rozliczeniach działalności gospodarczej.

8.13. Jakie uprawnienia przysługują konsumentowi z tytułu gwarancji i w jakim terminie?

Okres gwarancji wynosi:

a) dwa lata — przy cenie sprzedaży wynoszącej co najmniej 10 000 forintów i nieprzekraczającej 250 000 forintów;

b) trzy lata — przy cenie sprzedaży przekraczającej 250 000 forintów.

Upływ tych terminów powoduje wygaśnięcie uprawnień.

Okres gwarancji rozpoczyna się w dniu przekazania dobra konsumpcyjnego konsumentowi albo, jeżeli uruchomienia dokonuje Usługodawca, jego przedstawiciel lub inna osoba uprawniona do uruchomienia — w dniu uruchomienia.

Jeżeli konsument zleci uruchomienie dobra konsumpcyjnego po upływie sześciu miesięcy od jego przekazania, okres gwarancji rozpoczyna się w dniu przekazania dobra konsumpcyjnego.

Konsument może według własnego wyboru zgłosić żądanie naprawy bezpośrednio w siedzibie Usługodawcy, w dowolnym jego zakładzie lub oddziale albo w punkcie serwisowym wskazanym przez przedsiębiorcę w karcie gwarancyjnej.

Na podstawie gwarancji uprawniony może według własnego wyboru:

• żądać naprawy lub wymiany, chyba że realizacja wybranego uprawnienia jest niemożliwa lub powodowałaby dla zobowiązanego nieproporcjonalnie wysokie dodatkowe koszty w porównaniu z realizacją innego roszczenia gwarancyjnego, przy uwzględnieniu wartości świadczenia wolnego od wad, wagi naruszenia umowy oraz niedogodności dla uprawnionego związanych z realizacją uprawnienia gwarancyjnego; lub

• żądać proporcjonalnego obniżenia wynagrodzenia albo odstąpić od umowy, jeżeli zobowiązany nie podjął się naprawy lub wymiany, nie może wykonać tego obowiązku zgodnie z (…) albo uprawniony utracił interes w naprawie lub wymianie.

Nie można odstąpić od umowy z powodu nieistotnej wady.

Należy dążyć do wykonania naprawy lub wymiany w ciągu 15 dni

Zgodnie z § 5 rozporządzenia NGM nr 19/2014 (IV. 29.) w sprawie zasad postępowania przy rozpatrywaniu roszczeń z tytułu rękojmi i gwarancji dotyczących rzeczy sprzedanych na podstawie umowy między konsumentem a przedsiębiorcą Usługodawca powinien dążyć do dokonania naprawy lub wymiany w terminie nieprzekraczającym 15 dni. Jeżeli naprawa lub wymiana trwa dłużej niż 15 dni, Usługodawca jest zobowiązany poinformować konsumenta o przewidywanym czasie jej wykonania. Informacja jest przekazywana drogą elektroniczną za uprzednią zgodą konsumenta lub w inny sposób umożliwiający potwierdzenie jej otrzymania przez konsumenta.

Jeżeli okaże się, że produktu nie można naprawić

Jeżeli w okresie gwarancji, w przypadku uszkodzenia dobra konsumpcyjnego, Usługodawca stwierdzi, że nie można go naprawić, jest zobowiązany wymienić je w ciągu 8 dni, chyba że konsument postanowi inaczej. Jeżeli wymiana nie jest możliwa, Usługodawca jest zobowiązany zwrócić konsumentowi cenę zakupu w ciągu 8 dni.

Jeżeli produkt zepsuje się po raz czwarty

Jeżeli w okresie gwarancji dobro konsumpcyjne ponownie ulegnie uszkodzeniu po trzech naprawach, przedsiębiorca jest zobowiązany wymienić je w ciągu 8 dni, chyba że konsument postanowi inaczej. Jeżeli wymiana nie jest możliwa, przedsiębiorca jest zobowiązany w ciągu 8 dni zwrócić konsumentowi cenę zakupu wskazaną w karcie gwarancyjnej, a w razie jej braku — w przedstawionym przez konsumenta dokumencie potwierdzającym zapłatę za dobro konsumpcyjne, tj. na fakturze lub paragonie wystawionym zgodnie z ustawą o podatku od wartości dodanej.

Jeżeli naprawa nie zostanie wykonana w ciągu 30 dni

Jeżeli dobro konsumpcyjne nie zostanie naprawione do trzydziestego dnia od zgłoszenia przedsiębiorcy roszczenia gwarancyjnego, przedsiębiorca jest zobowiązany wymienić je w ciągu 8 dni od bezskutecznego upływu trzydziestodniowego terminu, chyba że konsument postanowi inaczej. Jeżeli wymiana nie jest możliwa, przedsiębiorca jest zobowiązany zwrócić konsumentowi cenę zakupu wskazaną w karcie gwarancyjnej, a w razie jej braku — w przedstawionym przez konsumenta dokumencie potwierdzającym zapłatę za dobro konsumpcyjne, tj. na fakturze lub paragonie wystawionym zgodnie z ustawą o podatku od wartości dodanej. Zwrot następuje w ciągu 8 dni od bezskutecznego upływu trzydziestodniowego terminu naprawy.

Powyższe trzy postanowienia nie mają zastosowania do rowerów elektrycznych, hulajnóg elektrycznych, quadów, motocykli, motorowerów, samochodów osobowych, kamperów, przyczep kempingowych, składanych przyczep kempingowych, przyczep ani jednostek pływających z napędem silnikowym.

8.14. Kiedy przedsiębiorca jest zwolniony z obowiązków wynikających z gwarancji?

Usługodawca jest zwolniony z obowiązków wynikających z gwarancji wyłącznie wtedy, gdy udowodni, że przyczyna wady powstała po wykonaniu umowy. Zwracamy uwagę, że z powodu tej samej wady Konsument może jednocześnie i równolegle dochodzić roszczeń z tytułu rękojmi i gwarancji, a także roszczeń z tytułu odpowiedzialności producenta za wady produktu i gwarancji. Jeżeli jednak Konsument skutecznie dochodził już roszczenia wynikającego z nienależytego wykonania umowy w odniesieniu do danej wady (na przykład przedsiębiorca wymienił produkt), nie może ponownie dochodzić tego samego roszczenia dotyczącego tej samej wady na innej podstawie prawnej.

8.15. Po upływie okresu gwarancji Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności gwarancyjnej za szkody wynikające z naturalnego zużycia lub starzenia się produktu (w ramach okresu użytkowania oczekiwanego zgodnie z wiedzą fachową).

8.16. Usługodawca nie ponosi również odpowiedzialności z tytułu rękojmi ani gwarancji za szkody powstałe po przejściu ryzyka przypadkowej utraty lub uszkodzenia wskutek niewłaściwego lub niedbałego obchodzenia się z produktem, nadmiernego obciążenia, oddziaływań innych niż określone lub innego użytkowania produktów niezgodnie z ich przeznaczeniem.

8.17. Jeżeli konsument zgłosi żądanie wymiany z powodu uszkodzenia dobra konsumpcyjnego w ciągu trzech dni roboczych od zakupu lub uruchomienia, Usługodawca nie może powoływać się na nieproporcjonalnie wysokie dodatkowe koszty w rozumieniu § 6:159 ust. 2 lit. a) węgierskiego Kodeksu cywilnego („Ptk.”). Jest zobowiązany wymienić dobro konsumpcyjne w ciągu 8 dni, pod warunkiem że uszkodzenie uniemożliwia korzystanie z niego zgodnie z przeznaczeniem. Jeżeli wymiana nie jest możliwa, przedsiębiorca jest zobowiązany niezwłocznie zwrócić konsumentowi cenę zakupu wskazaną w karcie gwarancyjnej, a w razie jej braku — w przedstawionym przez konsumenta dokumencie potwierdzającym zapłatę za dobro konsumpcyjne, tj. na fakturze lub paragonie wystawionym zgodnie z ustawą o podatku od wartości dodanej.

8.18. Jakie dodatkowe wymagania mogą stanowić warunek korzystania z uprawnień gwarancyjnych?

W celu zapewnienia prawidłowego uruchomienia lub utrzymania dobra konsumpcyjnego w sprawności można nałożyć na konsumenta szczególne wymagania, na przykład obowiązek okresowych przeglądów, pod warunkiem że prawidłowego uruchomienia lub utrzymania w sprawności nie można zapewnić w inny sposób, a spełnienie wymagania nie stanowi dla konsumenta nieproporcjonalnego obciążenia.

8.19. Wykaz dóbr konsumpcyjnych objętych obowiązkową gwarancją znajduje się tutaj: rozporządzenie IM nr 10/2024 (VI. 28.) w sprawie określenia zakresu trwałych dóbr konsumpcyjnych objętych obowiązkową gwarancją.