TSC

ChatGPT Image 2026. szept. 3. 10_56_19.png

Termeni și condiții generale

Vă rugăm să citiți cu atenție termenii și condițiile de mai jos înainte de a plasa o comandă!

Contractul încheiat în baza prezentului document nu este arhivat (nu poate fi accesat ulterior, încheierea sa fiind dovedită prin datele comenzii), se încheie printr-o manifestare tacită de voință, nu constituie un contract în formă scrisă, este redactat în limba maghiară și nu face referire la niciun cod de conduită. Pentru orice întrebări privind funcționarea magazinului online, procesul de comandă sau de livrare, vă stăm la dispoziție prin datele de contact indicate.

Prezentele Condiții generale se aplică raporturilor juridice stabilite prin intermediul site-ului Furnizorului (https://www.hunovabuilt.com/) și al subdomeniilor acestuia.

Prezentele Condiții generale sunt disponibile permanent (pot fi descărcate și tipărite în orice moment) la următoarea adresă: https://www.hunovabuilt.com//aszf.

Definiții:

Utilizator: Orice persoană fizică, persoană juridică sau organizație care utilizează serviciile Furnizorului și încheie un contract cu acesta.

Consumator: Un Utilizator care este persoană fizică și acționează în scopuri care nu se încadrează în activitatea sa profesională, independentă sau comercială.

Profesionist: O persoană care acționează în cadrul activității sale profesionale, independente sau comerciale.

Furnizor: Persoana fizică, persoana juridică sau organizația fără personalitate juridică ce furnizează servicii ale societății informaționale, prestează servicii pentru Utilizator și încheie un contract cu acesta.
Denumirea furnizorului: Hunova Built Kft.
Sediul social al furnizorului (și locul de soluționare a reclamațiilor): 1107 Budapest, strada Száva nr. 12.
Adresa de e-mail utilizată în mod regulat de furnizor pentru comunicarea cu beneficiarii: info@hunovabuilt.com
Numărul de înregistrare al furnizorului în registrul comerțului: 01-09-402725
Codul de identificare fiscală al furnizorului: 32015151-2-42
Denumirea autorității de înregistrare / autoritatea de autorizare și numărul autorizației (dacă există): Fővárosi Törvényszék Cégbírósága (Secția de registru al comerțului a Tribunalului din Budapesta)
Numărul de telefon al furnizorului: +36 70 733 3999
Limba contractului: maghiară

Denumirea, adresa și adresa de e-mail ale furnizorului de servicii de găzduire:
Wix
Wix.com Ltd
40 Namal Tel Aviv Street
Tel Aviv 6350671, Israel
E-mail: bizdev@wix.com
2.1. Aspectele nereglementate de prezentele Condiții generale, precum și interpretarea acestora sunt guvernate de dreptul maghiar, în special de dispozițiile Legii nr. V din 2013 privind Codul civil („Ptk.”), ale Legii nr. CVIII din 2001 privind anumite aspecte ale serviciilor de comerț electronic și ale serviciilor societății informaționale („Elker. tv.”), precum și ale Decretului Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.) privind normele detaliate aplicabile contractelor dintre consumatori și profesioniști. Produselor speciale li se aplică dispozițiile legale sectoriale relevante. Dispozițiile imperative ale legislației aplicabile sunt obligatorii pentru părți chiar și în lipsa unei clauze exprese.

2.2. Prezentele Condiții generale intră în vigoare la data de 22 iunie 2026 și rămân valabile până la revocare. Furnizorul publică modificările acestora pe site și informează prin e-mail Utilizatorii înregistrați și/sau pe cei care au efectuat anterior achiziții. Modificările nu afectează contractele încheiate anterior și nu au efect retroactiv.

2.3. Furnizorul își rezervă toate drepturile asupra site-ului, asupra oricărei părți a acestuia, asupra conținutului publicat și asupra distribuirii site-ului. Descărcarea, stocarea electronică, prelucrarea și comercializarea conținutului publicat pe site sau a oricărei părți a acestuia sunt interzise fără acordul scris al Furnizorului, cu excepția prezentului document și a informării privind prelucrarea datelor cu caracter personal.

2.4. Furnizorul nu își asumă răspunderea pentru vânzarea sau cumpărarea produselor publicate pe alte site-uri care nu au legătură cu acesta și pe care nu le administrează.
3.1. În cazul furnizării unor date false sau aparținând altei persoane la utilizarea, comandarea sau abonarea la serviciu, contractul electronic încheiat poate fi contestat în instanță de partea îndreptățită. Dacă acțiunea este admisă, contractul devine nevalabil de la data încheierii sale sau, dacă acesta disimulează un alt contract, drepturile și obligațiile părților se stabilesc în baza contractului disimulat.

3.2. Furnizorul nu răspunde pentru întârzierile de livrare sau pentru alte probleme ori erori cauzate de datele incorecte și/sau inexacte furnizate de Utilizator. Furnizorul informează însă Utilizatorii că, după consultarea cu Utilizatorul și identificarea fără echivoc a acestuia, poate corecta datele introduse greșit în comandă, astfel încât facturarea și livrarea să se desfășoare fără impedimente.

3.3. Furnizorul nu răspunde pentru prejudiciile rezultate din uitarea parolei de către Utilizator sau din faptul că aceasta devine accesibilă unor persoane neautorizate din orice cauză care nu îi este imputabilă Furnizorului (dacă site-ul permite înregistrarea unui cont).
4.1. Produsele afișate pot fi comandate online din magazinul virtual (în anumite cazuri, și telefonic). Prețurile afișate sunt exprimate în forinți maghiari și reprezintă prețuri brute (includ TVA prevăzută de lege sau, dacă Furnizorul emite facturi în regim de scutire de TVA, reprezintă sumele de plată), însă nu includ taxele aferente livrării și plății. Nu se percep costuri separate pentru ambalare, cu excepția cazului în care Utilizatorul solicită ambalaj cadou sau un alt tip de ambalaj special.

4.2. Furnizorul prezintă în magazinul online denumirea și descrierea detaliată a produselor, precum și fotografii ale acestora, dacă este posibil.

4.3. În cazul introducerii unui preț promoțional, Furnizorul informează complet Utilizatorii cu privire la promoție și durata exactă a acesteia. La stabilirea prețurilor promoționale, Furnizorul respectă dispozițiile legale, în conformitate cu normele Decretului comun NFGM-SZMM nr. 4/2009 (I. 30.) privind regulile detaliate de afișare a prețurilor de vânzare și a prețurilor pe unitatea de măsură ale produselor, precum și a tarifelor serviciilor.

4.4. În cazul afișării unui preț eronat, Furnizorul nu este obligat să confirme comanda la acel preț, ci poate refuza oferta și poate propune confirmarea comenzii la prețul corect, real. După comunicarea acestuia, Utilizatorul are dreptul:

să refuze oferta modificată și să anuleze comanda;

să mențină comanda la prețul corect.

În conformitate cu Legea nr. V din 2013 privind Codul civil („Ptk.”), contractul se încheie prin exprimarea reciprocă și concordantă a voinței părților. Dacă părțile nu ajung la un acord asupra condițiilor contractuale, respectiv nu există declarații care să exprime reciproc și concordant voința acestora, nu se poate considera că a fost încheiat în mod valabil un contract din care să rezulte drepturi și obligații.

Se consideră preț eronat:

prețul de 0 Ft;

prețul de 1 Ft;

prețul promoțional care nu corespunde procentului de reducere afișat, raportat la prețul inițial. De exemplu, dacă prețul inițial al unui produs este de 10.000 Ft și se aplică o reducere de 50%, prețul promoțional corect ar fi de 5.000 Ft. Se consideră preț eronat dacă, în locul acestuia, este afișat un preț de 1.000 Ft sau 2.000 Ft.
5.1. Utilizatorul poate începe procesul de cumpărare și fără înregistrare.

5.2. Utilizatorul poate comanda produsul ales prin telefon sau e-mail.

5.3. După contactarea Furnizorului, se stabilește de comun acord modalitatea de onorare a comenzii.

5.4. Modalități de plată:
Prin transfer bancar: Utilizatorul are obligația de a transfera contravaloarea produselor comandate, în termen de 3 zile, în contul bancar indicat în e-mailul de confirmare. După creditarea contului bancar al Furnizorului cu suma respectivă, Utilizatorul are dreptul să preia produsul (produsele) prin modalitatea aleasă de acesta.

5.5. Suma totală de plată include toate costurile, conform sumarului comenzii și e-mailului de confirmare. În temeiul art. 6:127 din Codul civil maghiar („Ptk.”), Utilizatorul are obligația de a verifica fără întârziere dacă produsele comandate corespund din punctul de vedere al calității și cantității. Livrarea produselor se efectuează în zilele lucrătoare, între orele 08:00 și 17:00.

5.6. Utilizatorul ne poate comunica prin e-mail orice alte solicitări privind comanda.

5.7. Prin plasarea comenzii, Utilizatorul ia act de faptul că aceasta implică o obligație de plată, în conformitate cu art. 15 și cu celelalte dispoziții aplicabile (de exemplu, art. 20) ale Decretului Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.).

5.8. Utilizatorul poate solicita corectarea eventualelor erori și după transmiterea comenzii, prin telefon sau e-mail.

5.9. După transmiterea comenzii, Utilizatorul primește o confirmare prin e-mail.

5.10. Utilizatorul ia act de faptul că încheierea contractului are loc în momentul în care Furnizorul îl informează prin e-mail cu privire la detaliile comenzii și la executarea estimată a acesteia.

5.11. Publicarea recenziilor clienților și regulile aplicabile
În magazinul nostru online sunt publicate exclusiv recenzii trimise de consumatori care au cumpărat sau au utilizat produsul. Nu selectăm recenziile astfel încât să afișăm doar opiniile pozitive. Este strict interzisă publicarea unor recenzii sau recomandări false ale consumatorilor în scopul promovării produselor noastre.
6.1. Comenzile sunt procesate în ordinea primirii, în zilele lucrătoare, în timpul programului de lucru. Comenzile pot fi plasate și în afara intervalelor stabilite pentru procesare. Dacă o comandă este plasată după încheierea programului de lucru, aceasta va fi procesată în următoarea zi lucrătoare. Serviciul de relații cu clienții al Furnizorului confirmă în fiecare caz, pe cale electronică, când poate fi onorată comanda.

6.2. Termenul general de executare a comenzii este de 4–14 zile de la încheierea contractului.

6.3. În baza contractului de vânzare-cumpărare, Furnizorul are obligația de a transfera dreptul de proprietate asupra bunului, iar Utilizatorul are obligația de a plăti prețul de cumpărare și de a prelua bunul.

6.4. Dacă vânzătorul este un profesionist, iar cumpărătorul este un consumator, și vânzătorul se obligă să livreze bunul cumpărătorului, riscul de pierdere sau deteriorare a bunului se transferă cumpărătorului atunci când acesta sau o terță persoană desemnată de el intră în posesia bunului. Riscul se transferă cumpărătorului la predarea bunului către transportator dacă transportatorul a fost contractat de cumpărător, cu condiția ca acesta să nu fi fost recomandat de vânzător.

6.5. Debitorul se află în întârziere dacă nu își execută obligația la scadență. În acest caz, creditorul poate solicita executarea obligației sau, dacă întârzierea a determinat pierderea interesului său pentru executarea contractului, poate solicita rezoluțiunea acestuia. În cazul întârzierii Furnizorului, Utilizatorul are dreptul să acorde un termen suplimentar. Dacă vânzătorul nu își execută obligația în acest termen suplimentar, cumpărătorul are dreptul să solicite rezoluțiunea contractului.

6.6. Utilizatorul are dreptul să solicite rezoluțiunea contractului fără acordarea unui termen suplimentar dacă:

a) Furnizorul a refuzat executarea contractului; sau
b) potrivit acordului părților ori destinației evidente a prestației, contractul trebuia executat la momentul stabilit, și nu la un alt moment.

Dacă Furnizorul se află în întârziere, Utilizatorul poate solicita executarea contractului sau, dacă întârzierea a determinat pierderea interesului său pentru executarea acestuia, poate solicita rezoluțiunea contractului.

Utilizatorul nu trebuie să dovedească pierderea interesului pentru executare pentru a solicita rezoluțiunea contractului dacă:

a) potrivit acordului părților ori destinației evidente a prestației, contractul trebuia executat la momentul stabilit, și nu la un alt moment; sau
b) creditorul a acordat un termen suplimentar adecvat pentru executare, iar acesta a expirat fără ca obligația să fie executată.

6.7. Dacă Furnizorul nu își execută obligația contractuală deoarece produsul prevăzut în contract nu este disponibil, acesta are obligația să informeze fără întârziere Utilizatorul și să îi restituie fără întârziere suma achitată. De asemenea, Furnizorul are obligația să asigure posibilitatea Utilizatorului de a exercita celelalte drepturi prevăzute de lege în cazul executării necorespunzătoare.

6.8. Furnizorul atrage atenția Utilizatorilor că nepreluarea produselor comandate și livrate în conformitate cu contractul, indiferent de modalitatea de plată, constituie o încălcare a contractului, respectiv o întârziere a creditorului în sensul art. 6:156 alin. (1) din Codul civil maghiar („Ptk.”).

Aceasta înseamnă că, în temeiul regulilor privind gestiunea de afaceri, dacă Consumatorul nu își comunică intenția de retragere din contract și nu declară dacă dorește să preia produsele comandate, Furnizorul va solicita Utilizatorului plata costurilor obișnuite de depozitare a produselor și a costurilor de transport tur-retur, inclusiv a taxei de ramburs, dacă este cazul.

Furnizorul atrage atenția Utilizatorilor că, pentru valorificarea pretențiilor juridice astfel rezultate, va apela la asistența avocaților săi. Prin urmare, Utilizatorul va suporta și celelalte cheltuieli juridice generate de încălcarea contractului, inclusiv eventualele taxe aferente procedurii somației de plată.
7.1. În temeiul Directivei 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului, precum și al Decretului Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.) privind normele detaliate aplicabile contractelor dintre consumatori și profesioniști, Consumatorul beneficiază de dreptul de retragere fără a fi necesară justificarea deciziei.

Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere sau de încetare a contractului:

a) în cazul unui contract de vânzare-cumpărare a produselor, în termen de paisprezece zile de la data la care Consumatorul sau o terță persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia:

aa) produsului;

ab) ultimului produs livrat, în cazul achiziționării mai multor produse livrate la date diferite;

ac) ultimului lot sau ultimei piese livrate, în cazul unui produs alcătuit din mai multe loturi sau piese;

ad) primului produs livrat, în cazul livrării periodice de produse pe parcursul unei perioade determinate.

În cazul în care Furnizorul prestează servicii, Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere sau de încetare a contractului de prestări servicii în termen de paisprezece zile de la data încheierii contractului.

Dacă Furnizorul nu își îndeplinește această obligație de informare, termenul de retragere de 14 zile se prelungește cu douăsprezece luni. Dacă Furnizorul comunică informațiile după expirarea celor 14 zile de la primirea produsului sau de la încheierea contractului, dar în intervalul de 12 luni, termenul de retragere este de 14 zile de la comunicarea acestor informații.

7.2. Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere printr-o declarație neechivocă în acest sens, prin formularul-tip prevăzut în anexa nr. 2 la Decretul Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.) sau prin utilizarea funcției de retragere.

7.3. Termenul pentru exercitarea dreptului de retragere expiră după 14 zile de la data la care Consumatorul sau o terță persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, primește produsul.

7.4. Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere și în perioada dintre data încheierii contractului și data primirii produsului.

7.5. Costul direct al returnării produsului este suportat de Consumator, Furnizorul neasumându-și suportarea acestui cost.

7.6. În cazul exercitării dreptului de retragere, Consumatorul nu suportă alte costuri în afara costului returnării produsului.

7.7. Consumatorul nu beneficiază de dreptul de retragere în cazul produselor care nu sunt prefabricate și care au fost realizate conform instrucțiunilor sau la cererea sa expresă ori în cazul produselor personalizate în mod clar pentru acesta.

7.8. De asemenea, Consumatorul nu își poate exercita dreptul de retragere în următoarele cazuri (enumerarea completă a excepțiilor prevăzute la art. 29 alin. (1) din decret):

a) în cazul contractelor de prestări servicii, după prestarea integrală a serviciului; dacă însă contractul implică o obligație de plată pentru Consumator, numai dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al acestuia și cu confirmarea faptului că a luat act de pierderea dreptului de retragere după executarea integrală a contractului de către Profesionist;

b) în cazul produselor sau serviciilor al căror preț ori tarif depinde de fluctuațiile pieței financiare pe care Profesionistul nu le poate controla și care pot surveni inclusiv în termenul prevăzut la art. 20 alin. (2);

c) în cazul produselor care nu sunt prefabricate și care au fost realizate conform instrucțiunilor sau la cererea expresă a Consumatorului ori al produselor personalizate în mod clar pentru acesta;

d) în cazul produselor perisabile sau cu o perioadă scurtă de păstrare a calității;

e) în cazul produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;

f) în cazul produselor care, prin natura lor, se amestecă inseparabil cu alte produse după livrare;

g) în cazul băuturilor alcoolice a căror valoare reală depinde de fluctuațiile pieței pe care Profesionistul nu le poate controla, al căror preț a fost convenit la încheierea contractului de vânzare-cumpărare, dar a căror livrare poate avea loc numai după treizeci de zile de la încheierea contractului;

h) în cazul contractelor pentru care Profesionistul se deplasează la Consumator, la cererea expresă a acestuia, pentru efectuarea unor lucrări urgente de reparație sau întreținere;

i) în cazul vânzării înregistrărilor audio sau video sigilate ori a programelor informatice sigilate, dacă ambalajul a fost desigilat de Consumator după livrare;

j) în cazul ziarelor, revistelor și publicațiilor periodice, cu excepția contractelor de abonament;

k) în cazul contractelor încheiate în cadrul unei licitații publice;

l) în cazul contractelor privind cazarea, cu excepția celei în scop rezidențial, transportul, închirierea autoturismelor, serviciile de catering sau serviciile legate de activități de agrement, dacă în contract a fost stabilită o dată sau o perioadă determinată de executare;

m) în cazul conținutului digital care nu este furnizat pe un suport material, dacă Profesionistul a început executarea cu acordul prealabil expres al Consumatorului, iar acesta, odată cu acordarea consimțământului, a confirmat că a luat act de pierderea dreptului de retragere sau de încetare prevăzut la art. 20 după începerea executării, și dacă Profesionistul a transmis Consumatorului confirmarea prevăzută la art. 12 alin. (2) sau la art. 18.

7.9. În cazul retragerii dintr-un contract încheiat la distanță, Furnizorul rambursează fără întârziere, dar nu mai târziu de paisprezece zile de la data la care a fost informat despre retragere, întreaga sumă plătită de Consumator drept contraprestație, inclusiv costurile aferente executării contractului. Furnizorul beneficiază însă de dreptul de a amâna rambursarea.

7.10. Furnizorul efectuează rambursarea utilizând aceeași modalitate de plată ca în tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Consumatorul își dă acordul expres pentru o altă modalitate de plată. Consumatorul nu suportă niciun cost suplimentar ca urmare a modalității de rambursare utilizate.

7.11. Consumatorul are obligația să returneze sau să predea produsele Furnizorului fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la transmiterea către Furnizor a notificării privind retragerea din contract. Dacă Profesionistul comercializează produsele și într-un spațiu comercial, iar Consumatorul își exercită personal dreptul de retragere în acel spațiu, acesta are dreptul să returneze produsele în același timp.

7.12. În cazul retragerii în scris, este suficient ca declarația de retragere să fie transmisă de Consumator în termen de 14 zile.

7.13. Consumatorul respectă termenul dacă returnează sau predă produsele înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Returnarea este considerată efectuată în termen dacă produsul este expediat de Consumator înainte de expirarea acestuia.

7.14. Consumatorul suportă exclusiv costul direct al returnării produsului.

7.15. Furnizorul nu este obligat să ramburseze Consumatorului costurile suplimentare rezultate din alegerea unei modalități de livrare diferite de cea mai ieftină modalitate de livrare standard oferită de Furnizor.

7.16. Furnizorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea de către Consumator a dovezii că acestea au fost expediate, luându-se în considerare evenimentul care intervine primul.

7.17. Dacă dorește să își exercite dreptul de retragere, Consumatorul poate comunica acest lucru Furnizorului în scris, prin intermediul uneia dintre datele de contact indicate, inclusiv prin utilizarea formularului anexat, telefonic, prin funcția de retragere sau personal. În cazul notificării scrise, se ia în considerare data expedierii prin poștă, a predării către curier sau a trimiterii e-mailului. În cazul notificării telefonice, se ia în considerare momentul comunicării prin telefon.

7.18. Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din utilizarea acestuia într-o măsură care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

7.19. Decretul Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.) privind normele detaliate aplicabile contractelor dintre consumatori și profesioniști (denumit în continuare „R”) este disponibil aici.

7.20. Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului este disponibilă aici.

7.21. Consumatorul poate contacta Furnizorul și pentru alte reclamații, utilizând datele de contact indicate în prezentele Condiții generale.

7.22. Dreptul de retragere aparține exclusiv Utilizatorilor care au calitatea de Consumator în sensul Codului civil maghiar.

7.23. Dreptul de retragere nu aparține Profesionistului, respectiv persoanei care acționează în cadrul activității sale profesionale, independente sau comerciale.

7.24. (Se aplică numai dacă Furnizorul prestează și servicii pe lângă vânzarea produselor.)

Dacă, după începerea executării, Consumatorul încetează contractul încheiat la distanță, acesta are obligația să plătească Profesionistului o sumă proporțională cu serviciile prestate până la momentul comunicării încetării. Suma proporțională datorată de Consumator se stabilește pe baza valorii totale a contraprestației convenite în contract, inclusiv taxele. Dacă Consumatorul dovedește că suma totală astfel stabilită este excesivă, suma proporțională se calculează pe baza valorii de piață a serviciilor prestate până la încetarea contractului. La stabilirea valorii de piață se iau în considerare tarifele practicate, la momentul încheierii contractului, pentru aceleași servicii de către profesioniști care desfășoară aceeași activitate.

În cazul exercitării dreptului de retragere sau de încetare a contractului, Consumatorul nu suportă următoarele costuri:

a) costurile aferente executării integrale sau parțiale a unui contract de prestări servicii, dacă:

aa) Profesionistul nu și-a îndeplinit obligația de informare prevăzută la art. 11 alin. (1) lit. i) sau k) din R; sau

ab) Consumatorul nu a solicitat, în conformitate cu art. 13 și art. 19 din R, începerea prestării serviciului înainte de expirarea termenului prevăzut la art. 20 alin. (2) din R;

b) costurile aferente furnizării integrale sau parțiale a conținutului digital care nu este livrat pe un suport material, dacă:

ba) Consumatorul nu și-a dat acordul prealabil expres pentru începerea executării înainte de expirarea termenului prevăzut la art. 20 alin. (2) din R;

bb) Consumatorul, la acordarea consimțământului menționat la lit. ba), nu a confirmat că a luat act de faptul că, prin acest consimțământ, își pierde dreptul prevăzut la art. 20 din R; sau

bc) Profesionistul nu a transmis confirmarea prevăzută la art. 12 alin. (2) sau la art. 18 din R.

7.25. Procedura de exercitare a dreptului de retragere:

7.25.1. Dacă dorește să își exercite dreptul de retragere, Consumatorul are obligația să comunice intenția sa Furnizorului, utilizând datele de contact ale acestuia.

7.25.2. Consumatorul își exercită dreptul de retragere în termen dacă transmite sau formulează declarația de retragere înainte de expirarea celei de-a 14-a zile de la primirea produsului. În cazul retragerii în scris, este suficient ca declarația de retragere să fie expediată în termen de 14 zile.

7.25.3. În cazul retragerii, Consumatorul are obligația să returneze produsul comandat la adresa Furnizorului sau să îl predea acestuia fără întârziere, dar nu mai târziu de 14 zile de la comunicarea declarației de retragere. Termenul este considerat respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea celor 14 zile; nu este necesar ca acesta să ajungă la destinație în acest interval. Cumpărătorul suportă costul direct al returnării produsului ca urmare a exercitării dreptului de retragere. Dacă Profesionistul comercializează produsul și într-un spațiu comercial, iar Consumatorul își exercită personal dreptul de retragere în acel spațiu, acesta are dreptul să returneze produsul în același timp.

7.25.4. Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere și în perioada dintre data încheierii contractului și data primirii produsului.

7.25.5. În cazul achiziționării mai multor produse livrate la date diferite, cumpărătorul își poate exercita dreptul de retragere în termen de 14 zile de la primirea ultimului produs. În cazul unui produs alcătuit din mai multe loturi sau piese, termenul de 14 zile se calculează de la primirea ultimului lot sau a ultimei piese livrate.
Executarea necorespunzătoare

Furnizorul execută necorespunzător contractul dacă, la momentul executării, prestația nu îndeplinește cerințele de calitate stabilite prin contract sau prin lege. Nu constituie executare necorespunzătoare situația în care beneficiarul cunoștea defectul la momentul încheierii contractului sau ar fi trebuit să îl cunoască la acel moment.

În contractele dintre Consumatori și Profesioniști, orice clauză care derogă în detrimentul Consumatorului de la dispozițiile prezentului capitol privind garanția pentru vicii și garanția obligatorie este nulă.

Anumite drepturi de garanție aparțin exclusiv Utilizatorilor care au calitatea de consumator în sensul Codului civil maghiar.

Utilizator cu calitatea de Profesionist: persoana care acționează în cadrul activității sale profesionale, independente sau comerciale.

Garanția pentru vicii

8.1. În ce situații își poate exercita Utilizatorul drepturile aferente garanției pentru vicii?

În cazul executării necorespunzătoare de către Furnizor, Utilizatorul poate formula împotriva acestuia pretenții în temeiul garanției pentru vicii, în conformitate cu dispozițiile Codului civil maghiar.

8.2. Ce drepturi are Utilizatorul în temeiul garanției pentru vicii?

Utilizatorul poate solicita, la alegere, repararea sau înlocuirea produsului, cu excepția cazului în care măsura aleasă este imposibilă sau ar implica pentru Profesionist costuri suplimentare disproporționate în comparație cu o altă măsură. Dacă nu a solicitat sau nu a putut solicita repararea ori înlocuirea, poate cere o reducere proporțională a contraprestației sau, în ultimă instanță, rezoluțiunea contractului. Utilizatorul poate trece de la dreptul de garanție ales la un alt drept, însă suportă costurile acestei schimbări, cu excepția cazului în care schimbarea a fost justificată sau a fost determinată de Profesionist.

Consumatorul are, de asemenea, dreptul să solicite o reducere proporțională a contraprestației sau încetarea contractului de vânzare-cumpărare, în funcție de gravitatea încălcării contractului, dacă:

a) Profesionistul nu a efectuat repararea sau înlocuirea ori a efectuat-o, dar nu a realizat, integral sau parțial, demontarea și reinstalarea, sau a refuzat aducerea produsului în conformitate cu contractul;

b) neconformitatea a reapărut, în pofida încercării Profesionistului de a aduce produsul în conformitate cu contractul;

c) neconformitatea este atât de gravă încât justifică o reducere imediată a prețului sau încetarea imediată a contractului de vânzare-cumpărare; sau

d) Profesionistul nu s-a angajat să aducă produsul în conformitate cu contractul ori din împrejurări rezultă în mod evident că nu va face acest lucru într-un termen rezonabil sau fără a cauza un inconvenient semnificativ Consumatorului.

Dacă Consumatorul dorește încetarea contractului de vânzare-cumpărare din cauza neconformității, Profesionistului îi revine sarcina de a dovedi că aceasta este minoră.

Consumatorul are dreptul să suspende, integral sau parțial, plata părții restante a prețului, în funcție de gravitatea încălcării contractului, până când Profesionistul își îndeplinește obligațiile privind conformitatea prestației și remedierea neconformității.

Termenul rezonabil pentru efectuarea reparației sau înlocuirii se calculează din momentul în care Consumatorul a comunicat neconformitatea Profesionistului.

Consumatorul trebuie să pună produsul la dispoziția Profesionistului pentru efectuarea reparației sau înlocuirii.

În cazul contractelor dintre Consumatori și Profesioniști, Profesionistul trebuie să asigure, pe cheltuiala sa, preluarea produsului înlocuit. Dacă repararea sau înlocuirea necesită demontarea unui produs instalat potrivit naturii și destinației sale înainte ca neconformitatea să devină aparentă, obligația de reparare sau înlocuire include demontarea produsului neconform și instalarea produsului de înlocuire sau a celui reparat ori suportarea costurilor aferente demontării și instalării.

Reducerea contraprestației este proporțională dacă valoarea acesteia corespunde diferenței dintre valoarea produsului pe care Consumatorul ar fi trebuit să îl primească în cazul executării conforme și valoarea produsului primit efectiv.

Dreptul Consumatorului de a înceta contractul de vânzare-cumpărare în temeiul garanției pentru vicii se exercită printr-o declarație adresată Profesionistului, care exprimă decizia de încetare a contractului.

Dacă neconformitatea afectează numai o parte dintre produsele furnizate în baza contractului și sunt îndeplinite condițiile pentru exercitarea dreptului de încetare a contractului cu privire la acestea, Consumatorul poate înceta contractul numai în privința produselor neconforme. Totuși, poate înceta contractul și în privința altor produse achiziționate împreună cu acestea, dacă nu i se poate cere în mod rezonabil să păstreze doar produsele conforme.

Dacă Consumatorul încetează contractul de vânzare-cumpărare integral sau numai în privința unei părți dintre produsele furnizate:

a) Consumatorul trebuie să returneze Profesionistului produsele respective, pe cheltuiala acestuia; și

b) Profesionistul trebuie să ramburseze fără întârziere prețul achitat pentru produsele respective, imediat ce primește produsele sau dovada returnării acestora.

8.3. În ce termen poate Utilizatorul să formuleze pretenții în temeiul garanției pentru vicii?

Utilizatorul, dacă are calitatea de Consumator, trebuie să comunice defectul fără întârziere după descoperirea acestuia, dar nu mai târziu de două luni de la descoperire. Vă atragem însă atenția că drepturile aferente garanției pentru vicii nu mai pot fi exercitate după expirarea termenului de prescripție de doi ani de la executarea contractului, respectiv de un an în cazul Utilizatorilor cu calitatea de Profesionist sau al produselor second-hand. În cazul produselor cu termen de valabilitate, drepturile aferente garanției pentru vicii pot fi exercitate până la expirarea acestuia.

Dacă, în cazul unui produs cu elemente digitale, contractul de vânzare-cumpărare prevede furnizarea continuă a conținutului digital sau a serviciului digital pe o perioadă determinată, Profesionistul răspunde pentru neconformitatea legată de conținutul digital sau de serviciul digital dacă aceasta apare sau devine aparentă:

a) în termen de doi ani de la livrarea produsului, în cazul furnizării continue pe o perioadă de cel mult doi ani; sau

b) pe întreaga durată a furnizării continue, dacă aceasta depășește doi ani.

8.4. Împotriva cui poate Utilizatorul să formuleze pretenții în temeiul garanției pentru vicii?

Utilizatorul poate formula aceste pretenții împotriva Furnizorului.

8.5. Ce alte condiții se aplică exercitării drepturilor aferente garanției pentru vicii, dacă Utilizatorul are calitatea de Consumator?

În termen de un an de la executarea contractului, nu există alte condiții pentru exercitarea acestor drepturi în afara comunicării defectului, dacă Utilizatorul dovedește că produsul sau serviciul a fost furnizat de Profesionistul care administrează magazinul online. După expirarea unui an de la executare, Utilizatorul trebuie să dovedească faptul că defectul constatat exista deja la momentul executării.

Garanția pentru defectele produsului

8.6. În ce situații își poate exercita Consumatorul drepturile aferente garanției pentru defectele produsului și ce drepturi îi revin în acest temei?

În cazul unui defect al unui bun mobil, Consumatorul poate, la alegere, să își exercite drepturile aferente garanției pentru vicii sau să formuleze pretenții în temeiul garanției pentru defectele produsului, în conformitate cu dispozițiile Codului civil maghiar.

În temeiul garanției pentru defectele produsului, Consumatorul poate solicita repararea sau înlocuirea produsului defect.

8.7. Împotriva cui poate Consumatorul să formuleze pretenții în temeiul garanției pentru defectele produsului?

Consumatorul își poate exercita aceste drepturi împotriva producătorului sau distribuitorului produsului, denumiți în continuare, împreună, „Producătorul”.

8.8. În ce situații este considerat produsul defect?

Produsul este defect dacă nu îndeplinește cerințele de calitate în vigoare la momentul introducerii sale pe piață sau dacă nu prezintă caracteristicile indicate în descrierea furnizată de Producător.

8.9. În ce termen poate Consumatorul să formuleze pretenții în temeiul garanției pentru defectele produsului?

Consumatorul poate formula aceste pretenții în termen de doi ani de la introducerea produsului pe piață de către Producător. După expirarea acestui termen, Consumatorul pierde acest drept.

8.10. Ce regulă privind sarcina probei se aplică în cazul pretențiilor formulate în temeiul garanției pentru defectele produsului?

În cazul formulării unei asemenea pretenții, dumneavoastră trebuie să dovediți că defectul exista la momentul introducerii produsului pe piață de către Producător.

8.11. În ce situații este exonerat Producătorul de obligațiile aferente garanției pentru defectele produsului?

Producătorul este exonerat dacă poate dovedi că:

nu a fabricat sau introdus produsul pe piață în cadrul activității sale comerciale; sau

defectul nu putea fi identificat, potrivit stadiului cunoștințelor științifice și tehnice, la momentul introducerii produsului pe piață; sau

defectul rezultă din aplicarea unei dispoziții legale sau a unei cerințe obligatorii impuse de o autoritate.

Pentru exonerare, este suficient ca Producătorul să dovedească unul dintre aceste motive.

Vă atragem atenția că, pentru același defect, Consumatorul poate formula simultan și în paralel pretenții în temeiul garanției pentru vicii împotriva Profesionistului și pretenții în temeiul garanției pentru defectele produsului împotriva Producătorului. Dacă pretenția formulată în temeiul garanției pentru defectele produsului este soluționată favorabil, drepturile aferente garanției pentru vicii privind produsul înlocuit sau partea produsului afectată de reparație vor putea fi exercitate ulterior numai împotriva Producătorului.

Garanția obligatorie pentru bunurile de consum durabile noi

8.12. În ce situații își poate exercita Consumatorul drepturile aferente garanției obligatorii?

În cazul executării necorespunzătoare, Furnizorul are obligația de a acorda garanție în temeiul Decretului Guvernului nr. 151/2003 (IX. 22.) privind garanția obligatorie pentru anumite bunuri de consum durabile, dacă Utilizatorul are calitatea de Consumator.

În acest sens, este considerat Consumator:

a) consumatorul definit de Legea nr. V din 2013 privind Codul civil („Ptk.”); sau

b) o microîntreprindere, o întreprindere mică ori mijlocie care acționează în afara activității sale profesionale, independente sau comerciale.

O microîntreprindere, o întreprindere mică ori mijlocie este considerată că acționează în afara activității sale profesionale, independente sau comerciale dacă achiziționează bunul de consum în cadrul unei activități de comerț cu amănuntul în sensul legii privind comerțul, indiferent dacă bunul este înregistrat contabil în cadrul activității sale economice.

8.13. Ce drepturi are Consumatorul în temeiul garanției obligatorii și în ce termen le poate exercita?

Durata garanției este:

a) de doi ani, pentru un preț de vânzare de cel puțin 10.000 de forinți și de cel mult 250.000 de forinți;

b) de trei ani, pentru un preț de vânzare mai mare de 250.000 de forinți.

Neexercitarea drepturilor în aceste termene atrage pierderea lor.

Termenul de garanție începe la data predării bunului de consum către Consumator sau, dacă punerea în funcțiune este efectuată de Furnizor, de reprezentantul acestuia ori de o altă persoană autorizată, la data punerii în funcțiune.

Dacă Consumatorul dispune punerea în funcțiune a bunului după mai mult de șase luni de la predare, termenul de garanție începe la data predării bunului.

Consumatorul poate comunica solicitarea de reparare, la alegere, la sediul social al Furnizorului, la oricare dintre punctele sale de lucru sau sucursale ori direct serviciului de reparații indicat de Profesionist în certificatul de garanție.

În temeiul garanției, beneficiarul poate, la alegere:

să solicite repararea sau înlocuirea, cu excepția cazului în care măsura aleasă este imposibilă sau ar implica pentru partea obligată costuri suplimentare disproporționate față de o altă măsură, ținând seama de valoarea prestației în stare corespunzătoare, de gravitatea încălcării contractului și de inconvenientele cauzate beneficiarului prin aplicarea măsurii; sau

să solicite o reducere proporțională a contraprestației ori rezoluțiunea contractului, dacă partea obligată nu s-a angajat să repare sau să înlocuiască produsul, nu își poate îndeplini această obligație (…) sau dacă beneficiarul și-a pierdut interesul pentru reparare ori înlocuire.

Un defect minor nu justifică rezoluțiunea contractului.

Obiectivul efectuării reparației sau înlocuirii în 15 zile

În temeiul art. 5 din Decretul NGM nr. 19/2014 (IV. 29.) privind regulile procedurale de soluționare a pretențiilor de garanție pentru bunurile vândute în cadrul contractelor dintre consumatori și profesioniști, Furnizorul trebuie să depună eforturi pentru efectuarea reparației sau înlocuirii în cel mult 15 zile. Dacă durata reparației sau înlocuirii depășește 15 zile, Furnizorul trebuie să informeze Consumatorul cu privire la durata estimată a acesteia. Cu acordul prealabil al Consumatorului, informarea se efectuează pe cale electronică sau printr-o altă modalitate care permite dovedirea primirii de către acesta.

Dacă se constată că produsul nu poate fi reparat

Dacă, în perioada de garanție, Furnizorul constată că bunul de consum defect nu poate fi reparat, acesta trebuie să îl înlocuiască în termen de 8 zile, cu excepția cazului în care Consumatorul dispune altfel. Dacă înlocuirea nu este posibilă, Furnizorul trebuie să ramburseze Consumatorului prețul de cumpărare în termen de 8 zile.

Dacă produsul se defectează pentru a patra oară

Dacă, în perioada de garanție, bunul de consum se defectează din nou după trei reparații, Profesionistul trebuie să îl înlocuiască în termen de 8 zile, cu excepția cazului în care Consumatorul dispune altfel. Dacă înlocuirea nu este posibilă, Profesionistul trebuie să ramburseze Consumatorului, în termen de 8 zile, prețul de cumpărare indicat în certificatul de garanție sau, în lipsa acestuia, în documentul prezentat de Consumator pentru dovedirea plății, respectiv factura sau bonul fiscal emis în conformitate cu legea privind TVA.

Dacă reparația nu este efectuată în termen de 30 de zile

Dacă bunul de consum nu este reparat până în cea de-a 30-a zi de la comunicarea solicitării de garanție către Profesionist, acesta trebuie să îl înlocuiască în termen de 8 zile de la expirarea fără rezultat a termenului de 30 de zile, cu excepția cazului în care Consumatorul dispune altfel. Dacă înlocuirea nu este posibilă, Profesionistul trebuie să ramburseze Consumatorului, în termen de 8 zile de la expirarea fără rezultat a termenului de reparare de 30 de zile, prețul de cumpărare indicat în certificatul de garanție sau, în lipsa acestuia, în documentul prezentat de Consumator pentru dovedirea plății, respectiv factura sau bonul fiscal emis în conformitate cu legea privind TVA.

Cele trei dispoziții de mai sus nu se aplică bicicletelor electrice, trotinetelor electrice, quadurilor, motocicletelor, mopedelor, autoturismelor, autorulotelor, caravanelor, rulotelor tractabile, remorcilor și ambarcațiunilor cu motor.

8.14. În ce situații este exonerat Profesionistul de obligațiile de garanție?

Furnizorul este exonerat de obligațiile de garanție numai dacă dovedește că motivul defectului a apărut după executarea contractului. Vă atragem atenția că, pentru același defect, Consumatorul poate formula simultan și în paralel pretenții în temeiul garanției pentru vicii și al garanției obligatorii, precum și pretenții în temeiul garanției pentru defectele produsului și al garanției obligatorii. Totuși, dacă o pretenție privind un anumit defect a fost deja soluționată favorabil, de exemplu prin înlocuirea produsului de către Profesionist, Consumatorul nu mai poate solicita aceeași măsură pentru același defect în baza unui alt temei juridic.

8.15. După expirarea perioadei de garanție, Furnizorul nu răspunde în temeiul garanției pentru prejudiciile rezultate din uzura naturală sau învechirea produsului, raportate la durata de viață estimată potrivit criteriilor de specialitate.

8.16. De asemenea, Furnizorul nu răspunde în temeiul garanției pentru vicii sau al garanției obligatorii pentru prejudiciile survenite după transferul riscului și rezultate din manipularea incorectă ori neglijentă, utilizarea excesivă, expunerea la factori diferiți de cei prevăzuți sau orice altă utilizare a produselor contrară destinației lor.

8.17. Dacă, din cauza defectării bunului de consum, Consumatorul solicită înlocuirea în termen de trei zile lucrătoare de la cumpărare sau de la punerea în funcțiune, Furnizorul nu poate invoca existența unor costuri suplimentare disproporționate în sensul art. 6:159 alin. (2) lit. a) din Codul civil maghiar și trebuie să înlocuiască bunul în termen de 8 zile, cu condiția ca defectul să împiedice utilizarea conform destinației. Dacă înlocuirea nu este posibilă, Profesionistul trebuie să ramburseze fără întârziere Consumatorului prețul de cumpărare indicat în certificatul de garanție sau, în lipsa acestuia, în documentul prezentat de Consumator pentru dovedirea plății, respectiv factura sau bonul fiscal emis în conformitate cu legea privind TVA.

8.18. Ce cerințe suplimentare pot fi impuse pentru exercitarea drepturilor de garanție?

Consumatorului îi pot fi impuse cerințe speciale, de exemplu verificări periodice, pentru asigurarea punerii corespunzătoare în funcțiune sau a menținerii în funcțiune a bunului de consum, cu condiția ca acestea să nu poată fi asigurate prin alte mijloace și ca îndeplinirea cerințelor să nu constituie o sarcină disproporționată pentru Consumator.

8.19. Lista bunurilor de consum supuse garanției obligatorii se găsește aici: Decretul IM nr. 10/2024 (VI. 28.) privind stabilirea categoriilor de bunuri de consum durabile supuse garanției obligatorii.
(ÎN CAZUL UTILIZATORILOR CARE AU CALITATEA DE CONSUMATOR)

9.1. În contractele dintre Consumatori și Profesioniști, acordul părților nu poate deroga în detrimentul Consumatorului de la dispozițiile Decretului NGM nr. 19/2014 (IV. 29.) privind regulile procedurale de soluționare a pretențiilor aferente garanției pentru vicii și garanției obligatorii pentru bunurile vândute în cadrul acestor contracte.

9.2. Consumatorului îi revine obligația de a dovedi încheierea contractului, prin factură sau chiar numai prin bonul fiscal.

9.3. Costurile aferente îndeplinirii obligațiilor privind garanția pentru vicii sunt suportate de Furnizor, conform art. 6:166 din Codul civil maghiar („Ptk.”).

9.4. Furnizorul are obligația să întocmească un proces-verbal privind pretenția formulată de Consumator în temeiul garanției pentru vicii sau al garanției obligatorii.

9.5. O copie a procesului-verbal trebuie pusă fără întârziere la dispoziția Consumatorului, printr-o modalitate care permite dovedirea comunicării.

9.6. Dacă, la momentul formulării pretenției, Furnizorul nu poate preciza dacă solicitarea Consumatorului poate fi soluționată favorabil, acesta trebuie să comunice Consumatorului poziția sa în termen de cinci zile lucrătoare, printr-o modalitate care permite dovedirea comunicării. În cazul respingerii solicitării, comunicarea trebuie să includă și motivul respingerii, precum și posibilitatea de a se adresa organismului de conciliere.

9.7. Furnizorul are obligația să păstreze procesul-verbal timp de trei ani de la întocmirea acestuia și să îl prezinte autorității de control la cerere.

9.8. Furnizorul trebuie să depună eforturi pentru efectuarea reparației sau înlocuirii în cel mult cincisprezece zile. Dacă durata reparației sau înlocuirii depășește 15 zile, Furnizorul trebuie să informeze Consumatorul cu privire la durata estimată a acesteia. Cu acordul prealabil al Consumatorului, informarea se efectuează pe cale electronică sau printr-o altă modalitate care permite dovedirea primirii de către acesta.
10.1. Furnizorul are dreptul să recurgă la colaboratori pentru îndeplinirea obligațiilor sale. Furnizorul răspunde integral pentru conduita ilicită a acestora, ca și cum ar fi săvârșit el însuși fapta respectivă.

10.2. Dacă orice parte a prezentelor Condiții generale devine nevalabilă, nelegală sau inaplicabilă, acest lucru nu afectează valabilitatea, legalitatea și aplicabilitatea celorlalte dispoziții.

10.3. Neexercitarea de către Furnizor a unui drept conferit de prezentele Condiții generale nu constituie o renunțare la acel drept. Orice renunțare la un drept este valabilă numai dacă este exprimată printr-o declarație scrisă explicită. Faptul că Furnizorul nu solicită, într-o anumită situație, respectarea strictă a unei condiții sau clauze esențiale nu înseamnă că renunță la dreptul de a solicita ulterior respectarea strictă a acesteia.

10.4. Furnizorul și Utilizatorul vor încerca să soluționeze pe cale amiabilă eventualele litigii.

10.5. Părțile confirmă că magazinul online al Furnizorului funcționează în Ungaria și că întreținerea acestuia este efectuată tot în Ungaria. Întrucât site-ul poate fi accesat și din alte țări, Utilizatorii iau act în mod expres de faptul că raporturile dintre Utilizator și Furnizor sunt guvernate de dreptul maghiar. Dacă Utilizatorul are calitatea de Consumator, în temeiul art. 26 alin. (1) din Codul de procedură civilă maghiar („Pp.”), competența exclusivă pentru litigiile izvorâte din prezentul contract și intentate împotriva Consumatorului aparține instanței de la domiciliul pârâtului (Consumatorului) din Ungaria.

10.6. Furnizorul nu aplică condiții generale diferite de acces la produsele din magazinul online din motive legate de cetățenia, domiciliul sau sediul Utilizatorului.

10.7. În ceea ce privește modalitățile de plată acceptate, Furnizorul nu aplică condiții diferite operațiunilor de plată din motive legate de cetățenia, domiciliul sau sediul Utilizatorului, de locul în care este administrat contul de plăți, de sediul prestatorului de servicii de plată sau de locul emiterii instrumentului de plată fără numerar în cadrul Uniunii Europene.

10.8. Furnizorul respectă Regulamentul (UE) 2018/302 al Parlamentului European și al Consiliului privind prevenirea geoblocării nejustificate și a altor forme de discriminare bazate pe cetățenia, domiciliul sau sediul clienților în cadrul pieței interne și de modificare a Regulamentelor (CE) nr. 2006/2004 și (UE) 2017/2394 și a Directivei 2009/22/CE.
(ÎN CAZUL UTILIZATORILOR CARE AU CALITATEA DE CONSUMATOR)

11.1. Scopul Furnizorului este de a onora toate comenzile la un nivel corespunzător de calitate și spre deplina satisfacție a cumpărătorului.

11.2. Consumatorul poate comunica reclamația sa Profesionistului verbal sau în scris.

11.3. Profesionistul examinează imediat reclamația verbală și, dacă este necesar, ia măsuri pentru remedierea problemei.

11.4. Dacă Consumatorul nu este de acord cu modul de soluționare a reclamației sau dacă examinarea imediată a acesteia nu este posibilă, Profesionistul întocmește fără întârziere un proces-verbal privind reclamația și poziția sa referitoare la aceasta și procedează conform regulilor aplicabile reclamațiilor scrise.

11.5. Profesionistul pune la dispoziția Consumatorului o copie a procesului-verbal:

a) pe loc, în cazul unei reclamații verbale comunicate personal;

b) cel târziu odată cu transmiterea răspunsului pe fond, în cazul unei reclamații verbale comunicate telefonic sau printr-un alt serviciu de comunicații electronice, cu excepția situației în care Consumatorul nu a furnizat toate datele necesare soluționării reclamației, conform punctului 11.8.

11.6. Profesionistul trebuie să atribuie un număr unic de identificare reclamațiilor verbale comunicate telefonic sau printr-un serviciu de comunicații electronice.

11.7. Procesul-verbal privind reclamația trebuie să cuprindă:

a) numele Consumatorului și adresa de domiciliu sau adresa de e-mail a acestuia;

b) locul, data și modalitatea de depunere a reclamației;

c) descrierea detaliată a reclamației Consumatorului și lista înscrisurilor, documentelor și a celorlalte dovezi prezentate de acesta;

d) declarația Profesionistului privind poziția sa referitoare la reclamație, dacă examinarea imediată a acesteia este posibilă;

e) semnătura persoanei care întocmește procesul-verbal și semnătura Consumatorului, cu excepția reclamațiilor verbale comunicate telefonic sau printr-un alt serviciu de comunicații electronice;

f) locul și data întocmirii procesului-verbal;

g) numărul unic de identificare al reclamației, în cazul reclamațiilor verbale comunicate telefonic sau printr-un alt serviciu de comunicații electronice; și

h) o atenționare privind dispozițiile punctului 11.8.

11.8. Dacă, la întocmirea procesului-verbal, Consumatorul nu furnizează datele prevăzute la punctul 11.7 lit. a) și c) sau refuză să semneze procesul-verbal conform punctului 11.7 lit. e), Profesionistul nu aplică dispozițiile punctului 11.9 la soluționarea reclamației verbale.

11.9. Cu excepția cazului în care un act juridic direct aplicabil al Uniunii Europene prevede altfel, Profesionistul trebuie să răspundă pe fond reclamației scrise, în scris și printr-o modalitate care permite dovedirea comunicării, în termen de treizeci de zile de la primirea acesteia și să asigure transmiterea răspunsului. Un act normativ poate stabili un termen mai scurt, iar o lege poate stabili un termen mai lung. Profesionistul trebuie să motiveze respingerea reclamației.

11.10. Dacă Profesionistul pune la dispoziție o interfață electronică sau un formular pentru depunerea reclamațiilor scrise, acesta trebuie să confirme fără întârziere primirea reclamației la adresa de e-mail indicată de Consumator.

11.11. Profesionistul trebuie să păstreze timp de trei ani procesul-verbal privind reclamația verbală sau reclamația scrisă, precum și o copie a răspunsului pe fond și să le prezinte autorității de control la solicitarea acesteia.

11.12. În cazul respingerii reclamației, Profesionistul trebuie să informeze Consumatorul în scris cu privire la autoritatea sau organismul de conciliere căruia i se poate adresa, în funcție de natura reclamației. Informarea trebuie să includă sediul, numărul de telefon, adresa de internet și adresa de corespondență ale autorității competente, respectiv ale organismului de conciliere competent pentru domiciliul, reședința sau sediul Consumatorului. Informarea trebuie să precizeze și dacă Profesionistul a făcut o declarație generală de acceptare a caracterului obligatoriu al deciziilor organismului de conciliere.

11.13. Profesionistul poate omite examinarea unei reclamații repetate, depuse de același Consumator, care are același conținut ca o reclamație anterioară la care s-a răspuns pe fond și nu conține informații noi, precum și a unei reclamații depuse de o persoană care nu poate fi identificată.

11.14. Vă informăm că, în cazul respingerii reclamației, puteți iniția o procedură în fața unei autorități sau a unui organism de conciliere, conform celor de mai jos. Furnizorul nu a făcut o declarație generală de acceptare a caracterului obligatoriu al deciziilor organismului de conciliere.

11.15. Consumatorul poate depune o reclamație la autoritatea pentru protecția consumatorilor:

În temeiul art. 45/A alin. (1)–(3) din Legea privind protecția consumatorilor („Fgytv.”) și al Decretului Guvernului nr. 326/2024 (XI. 14.) privind desemnarea autorității pentru protecția consumatorilor, oficiul guvernamental îndeplinește atribuțiile autorității generale pentru protecția consumatorilor: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok.

11.16. În cazul unei reclamații, Consumatorul se poate adresa unui organism de conciliere, ale cărui date de contact sunt disponibile aici:

11.17. Soluționarea extrajudiciară a litigiilor de consum intră în competența organismului de conciliere. Acesta încearcă să obțină o înțelegere între părți în vederea soluționării litigiului și, dacă acest demers nu reușește, pronunță o decizie pentru a asigura exercitarea drepturilor consumatorilor într-un mod simplu, rapid, eficient și cu costuri reduse. La cererea Consumatorului sau a Furnizorului, organismul de conciliere oferă îndrumări privind drepturile și obligațiile Consumatorului.

În cadrul procedurii de conciliere, în lipsa unei înțelegeri, completul de soluționare:

a) pronunță o decizie cu caracter obligatoriu dacă:

aa) cererea este întemeiată, iar Profesionistul a recunoscut caracterul obligatoriu al deciziei organismului de conciliere prin declarația generală de acceptare prevăzută la art. 36/C, înregistrată la organismul de conciliere sau la cameră ori comunicată în mesajele sale comerciale, sau printr-o declarație făcută la începutul procedurii ori cel târziu până la pronunțarea deciziei; sau

ab) Profesionistul nu a făcut o declarație de acceptare, dar cererea este întemeiată, iar valoarea pretenției Consumatorului nu depășește 250.000 de forinți nici în cerere, nici la momentul pronunțării deciziei cu caracter obligatoriu; sau

b) emite o recomandare dacă cererea este întemeiată, dar Profesionistul a declarat la începutul procedurii că nu recunoaște caracterul obligatoriu al deciziei completului ori nu a făcut nicio declarație privind recunoașterea acesteia.

11.18. În cazul unui litigiu de consum transfrontalier privind un contract de vânzare-cumpărare online sau un contract de prestări servicii online, competența aparține organismului de conciliere care funcționează în cadrul camerei desemnate prin decret de ministrul responsabil pentru protecția consumatorilor.

11.19. Profesionistul are obligația de a coopera în cadrul procedurii de conciliere și, în acest scop, trebuie să transmită organismului de conciliere un răspuns scris cu conținutul și în termenul prevăzute de Legea privind protecția consumatorilor („Fgytv.”). Cu excepția aplicării Regulamentului (UE) nr. 524/2013 al Parlamentului European și al Consiliului din 21 mai 2013 privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum și de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 și a Directivei 2009/22/CE, Profesionistul trebuie să asigure participarea la audiere a unei persoane împuternicite să încheie o înțelegere. La audierea online, reprezentantul Profesionistului împuternicit să încheie o înțelegere trebuie să participe online. Dacă Consumatorul solicită o audiere cu prezență fizică, reprezentantul Profesionistului împuternicit să încheie o înțelegere trebuie să participe la audiere cel puțin online.

11.20. Dacă Consumatorul nu se adresează unui organism de conciliere sau dacă procedura nu conduce la un rezultat, acesta se poate adresa instanței pentru soluționarea litigiului. Acțiunea se introduce printr-o cerere de chemare în judecată, care trebuie să cuprindă:

instanța sesizată;

numele, domiciliul și calitatea procesuală ale părților, precum și numele și domiciliul reprezentanților acestora;

dreptul invocat, cu prezentarea faptelor pe care se întemeiază și a dovezilor aferente;

datele care permit stabilirea competenței materiale și teritoriale a instanței;

solicitarea concretă adresată instanței.

La cererea de chemare în judecată trebuie anexat înscrisul sau copia acestuia al cărui conținut este invocat ca probă.
12.1. Site-ul https://www.hunovabuilt.com/, organizarea și structura acestuia, elementele de identitate vizuală, soluțiile grafice, textele, imaginile, descrierile produselor, bazele de date, selecția și dispunerea conținutului, precum și celelalte materiale publicate pe site sunt protejate prin drepturi de autor și, după caz, prin drepturi conexe. Protecția prin drepturi de autor se aplică din momentul creării conținutului, fără înregistrare sau alte formalități.

12.2. Furnizorul își rezervă toate drepturile asupra conținutului publicat pe site. Simpla vizualizare sau utilizare a site-ului ori accesarea conținutului nu conferă o autorizație de utilizare, nu implică transferul drepturilor patrimoniale de autor și nu autorizează vizitatorul, Utilizatorul sau orice terță persoană să utilizeze conținutul fără permisiune.

12.3. Fără acordul prealabil, expres și scris al Furnizorului, sunt interzise, în special, dar fără a se limita la acestea, următoarele utilizări ale întregului conținut publicat pe site sau ale oricărei părți a acestuia:

a) copierea, descărcarea, înregistrarea, reproducerea sau stocarea electronică;

b) publicarea pe alte site-uri, pe platforme de socializare, în reclame, cataloage, baze de date sau pe orice alte suporturi online ori offline;

c) comunicarea publică, retransmiterea, distribuirea sau punerea la dispoziția publicului;

d) adaptarea, prelucrarea, modificarea, traducerea sau integrarea în alte materiale;

e) utilizarea în scopuri comerciale, publicitare, de optimizare pentru motoarele de căutare, de colectare a datelor, în activități concurente sau în alte scopuri de afaceri;

f) utilizarea pentru instruirea, antrenarea, analiza sau extragerea datelor prin sisteme bazate pe inteligență artificială, instrumente de explorare a datelor, aplicații de colectare automată a datelor ori alte soluții software, dacă Furnizorul nu și-a dat acordul expres în acest sens.

12.4. Interdicția prevăzută la punctul 12.3 nu afectează cazurile de utilizare liberă prevăzute de legea privind drepturile de autor, în special posibilitatea citării legale, cu condiția ca citarea să se limiteze la întinderea justificată de scop, să fie fidelă originalului și să indice sursa și, acolo unde este menționat, autorul. Cazurile de utilizare liberă nu pot fi interpretate extensiv și nu pot constitui temeiul preluării sistematice a conținutului site-ului în scopuri comerciale sau concurențiale.

12.5. Documentele juridice disponibile pe site, în special Condițiile generale și informarea privind prelucrarea datelor cu caracter personal, au scopul de a informa vizitatorii și Utilizatorii. Aceștia pot descărca, stoca și utiliza documentele pentru propria informare, pentru exercitarea drepturilor lor sau pentru înțelegerea raporturilor juridice existente ori avute în vedere cu Furnizorul. Totuși, această dispoziție nu autorizează vizitatorul, Utilizatorul sau o terță persoană să exploateze documentele în scop comercial, ca serviciu propriu, drept conținut al altui site sau în cadrul unei activități concurente cu cea a Furnizorului.

12.6. Este permisă publicarea unui link către https://www.hunovabuilt.com/, cu condiția ca acesta să nu prejudicieze reputația Furnizorului, să nu creeze falsa impresie că între persoana sau organizația care publică linkul și Furnizor există o colaborare, o aprobare, o susținere sau o altă relație comercială și să nu constituie o practică de piață ilicită ori neloială.

12.7. Denumirea https://www.hunovabuilt.com/, identitatea vizuală și aspectul site-ului, elementele structurale și vizuale distinctive, precum și semnele care permit identificarea serviciilor Furnizorului sunt asociate activității economice a acestuia. Sunt interzise utilizarea fără permisiune, imitarea sau folosirea acestora într-un mod care poate crea confuzie cu Furnizorul, serviciile ori site-ul său sau care poate conduce la exploatarea neloială a rezultatelor activității sale pe piață.

12.8. Dacă o terță persoană preia, copiază, publică, utilizează în scopuri comerciale sau adaptează fără permisiune conținutul site-ului, îl prezintă ca fiind propriu, îl utilizează fără indicarea sursei ori îl exploatează în cadrul unei activități concurente cu cea a Furnizorului, Furnizorul, autorul vizat sau un alt titular de drepturi poate lua măsuri în temeiul legii privind drepturile de autor, al Codului civil și, în cazul unei încălcări săvârșite de un operator de piață, al normelor privind interzicerea practicilor de piață neloiale.

12.9. În cazul unei încălcări, Furnizorul, autorul vizat sau un alt titular de drepturi poate solicita, în special:

a) constatarea de către instanță a încălcării;

b) încetarea încălcării și interzicerea săvârșirii altor încălcări de către autorul faptei;

c) eliminarea, ștergerea sau blocarea accesului la conținutul ilicit ori restabilirea situației anterioare încălcării;

d) acordarea unei satisfacții corespunzătoare și publicarea acesteia pe cheltuiala autorului încălcării;

e) restituirea beneficiilor obținute prin încălcare;

f) plata despăgubirilor;

g) plata unei compensații pentru prejudiciul nepatrimonial în cazul încălcării drepturilor morale ale autorului;

h) furnizarea datelor referitoare la încălcare, în special a celor privind modalitatea, durata, amploarea, audiența, veniturile și exploatarea comercială a utilizării ilicite;

i) rambursarea cheltuielilor notariale, de expertiză, de asistență juridică, tehnice și a altor cheltuieli justificate, necesare pentru dovedirea și încetarea încălcării.

12.10. Furnizorul precizează în mod expres că dispozițiile prezentului capitol nu constituie o clauză penală și nu stabilesc o penalitate contractuală. Prin aceste dispoziții, Furnizorul informează vizitatorii, Utilizatorii și terțele persoane cu privire la rezervarea drepturilor sale în materie de drepturi de autor, drept civil și dreptul concurenței. În cazul unei încălcări, Furnizorul, autorul vizat sau un alt titular de drepturi își valorifică pretențiile direct în temeiul legislației aplicabile.

12.11. Furnizorul informează în prealabil că, în cazul preluării neautorizate a conținutului în scopuri comerciale sau concurențiale, la stabilirea pretențiilor sale va ține seama de gravitatea, amploarea și caracterul repetat al încălcării, de modalitatea de utilizare, de cantitatea de conținut utilizată, de avantajul patrimonial obținut de autorul încălcării și de eventuala atingere adusă drepturilor morale ale autorului. În opinia Furnizorului, constituie o încălcare deosebit de gravă preluarea imaginilor, descrierilor de produse, textelor, elementelor de identitate vizuală sau bazelor de date în scopuri comerciale, fără indicarea sursei, în scopuri concurențiale ori într-un mod susceptibil să inducă în eroare.

12.12. În cazul constatării unei încălcări, Furnizorul are dreptul să recurgă la constatarea notarială a faptelor, capturi de ecran, conservarea probelor electronice, expertize sau alte mijloace de probă. Furnizorul poate solicita autorului încălcării, în temeiul legislației aplicabile, rambursarea cheltuielilor justificate suportate în acest scop.

12.13. Dacă încălcarea este săvârșită de un Profesionist, un concurent sau un alt operator de piață, iar preluarea conținutului, imitarea elementelor distinctive ale site-ului, utilizarea semnelor distinctive ale Furnizorului ori exploatarea rezultatelor activității sale pe piață poate conduce la obținerea unui avantaj neloial în cadrul concurenței economice, la inducerea în eroare, la crearea unui risc de confuzie sau la prejudicierea intereselor legitime ale Furnizorului, acesta poate lua măsuri și în temeiul dreptului concurenței, pe lângă pretențiile întemeiate pe drepturile de autor.

12.14. Rezervarea drepturilor prevăzută în prezentul capitol nu afectează dreptul Furnizorului de a formula împotriva autorului încălcării orice alte pretenții sau de a exercita orice alte căi legale disponibile în temeiul dreptului civil, al drepturilor de autor, al dreptului concurenței, al dreptului penal ori al altor dispoziții legale.
Informarea privind prelucrarea datelor cu caracter personal pe site este disponibilă la următoarea adresă: https://www.hunovabuilt.com//adatvedelem

Budapesta, 22 iunie 2026.

Formular-tip de retragere din contract
(Completați și returnați acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract.)

Destinatar: Hunova Built Kft., 1107 Budapest, strada Száva nr. 12., info@hunovabuilt.com, +36 70 733 3999

Prin prezenta declar că îmi exercit dreptul de retragere/încetare a contractului privind vânzarea următorului produs / următoarelor produse:

Data comenzii / data primirii:

Numele consumatorului (consumatorilor):

Adresa consumatorului (consumatorilor):

Semnătura consumatorului (consumatorilor) (numai în cazul notificării în scris):

Data: